Wat de opkomst van AI-agenten betekent voor je softwarelandschap in 2026

‍

Wat AI-agenten anders maakt dan AI zoals je het kende

De meeste organisaties hebben inmiddels enige ervaring met AI in een ondersteunende rol. Een tekstsuggestie hier, een samenvatting daar, een dashboard dat afwijkingen signaleert. Nuttig, maar passief. Jij stelt de vraag, de AI geeft een antwoord.

AI-agenten werken fundamenteel anders. Een agent heeft een doel en handelt zelfstandig om dat doel te bereiken. Hij haalt informatie op uit je ERP, vergelijkt die met gegevens uit je CRM, neemt op basis daarvan een beslissing en voert vervolgens een actie uit, zonder dat jij daar elke stap in hoeft te sturen.

Een praktisch voorbeeld: een inkoopagent die dagelijks de voorraadstatus controleert, afwijkingen signaleert ten opzichte van minimumvoorraden, zelfstandig een inkooporder aanmaakt en die ter goedkeuring voorlegt aan de verantwoordelijke. De medewerker hoeft niet meer te controleren en te kopiëren. Die keurt alleen nog goed.

Dat is geen toekomstscenario. Platforms als Microsoft Copilot Studio en Salesforce Agentforce bieden deze mogelijkheden nu al aan, ingebouwd in bestaande softwareomgevingen.

‍

Wat dit betekent voor organisaties die nu software selecteren

Als je nu bezig bent met een softwareselectie, dan is AI-gereedheid een criterium dat je niet kunt negeren. Niet omdat je morgen AI-agenten moet inzetten, maar omdat de software die je nu kiest, bepaalt of je dat over twee jaar nog kunt.

De vraag die je aan elke leverancier moet stellen: hoe is jouw platform voorbereid op agentic AI? Heeft het systeem open API's waarmee externe agents kunnen communiceren? Ondersteunt het gestandaardiseerde protocollen voor machine-to-machine communicatie? Kan de software als actiesysteem fungeren voor een externe AI-orchestratielaag?

Leveranciers die hierop vaag blijven of doorverwijzen naar toekomstige roadmaps, geven daarmee een signaal. De markt beweegt snel en systemen die nu niet zijn opgebouwd met AI-integratie als kernvereiste, zullen dat in de komende jaren voelen.

‍

Wat dit concreet betekent per softwaredomein

CRM

In CRM zien we AI-agenten al actief worden ingezet. Een agent die alle contactmomenten van een klant samenvat, een concept-opvolgmail opstelt, een taak aanmaakt voor de accountmanager en risico's markeert. Goed crm software advies in 2026 betekent niet alleen kijken naar functionaliteit, maar ook naar hoe het systeem zich gedraagt als actiesysteem voor een AI-agent. Kan de agent schrijven naar het CRM, niet alleen lezen?

‍

PIM

Productinformatie is een van de meest repetitieve databeheergebieden in elke organisatie. Beschrijvingen aanpassen, attributen aanvullen, vertalingen verwerken, afbeeldingen koppelen: het zijn taken die veel tijd kosten en weinig toegevoegde waarde vragen van de medewerker die ze uitvoert. AI-agenten kunnen dit werk voor een groot deel overnemen. PIM advies vraagt daarom nu al om een beoordeling van hoe open het systeem is voor AI-gestuurde contentgeneratie en datacorrectie.

‍

Projectmanagement

Bij het projectmanagement software implementeren is de impact iets subtieler maar niet minder relevant. AI-agenten kunnen statusupdates genereren op basis van activiteit in het systeem, risico's signaleren op basis van planningsafwijkingen en betrokkenen automatisch informeren. Software die dit ondersteunt, reduceert de administratieve last van projectleiders aanzienlijk.

‍

De keerzijde: data die klopt

AI-agenten werken met de data die in je systemen staat. Als die data niet klopt, werkt de agent ook niet goed. Een agent die op basis van verkeerde voorraadcijfers een inkooporder aanmaakt, veroorzaakt meer problemen dan hij oplost.

Dat betekent dat de kwaliteit van je data een directe voorwaarde is geworden voor het benutten van AI. Organisaties die nu worstelen met vervuilde stamdata, ontbrekende attribuutwaarden of inconsistente klantgegevens over meerdere systemen, zullen merken dat AI die problemen niet verbergt maar vergroot.

Een business analyse die de datakwaliteit en procesvolwassenheid in kaart brengt, is daarmee niet alleen een stap naar betere softwarekeuzes. Het is ook de voorbereiding op een softwarelandschap waarin AI-agenten straks het verschil maken.

‍

Hoe wij hiernaar kijken bij Forwaard

Wij zijn geen AI-bureau. Maar we zijn wel adviseurs die organisaties begeleiden bij het bouwen van een softwarelandschap dat de komende jaren meegaat. En dat landschap verandert door AI sneller dan bij vorige technologische verschuivingen.

In onze trajecten nemen we AI-gereedheid daarom steeds vaker mee als selectiecriterium. Niet als buzzword op een scorelijst, maar als concrete vragen aan leveranciers over API-architectuur, integratiemogelijkheden en de roadmap voor agentic functionaliteit.

Wil je weten hoe jouw huidige of toekomstige softwarelandschap ervoor staat in het licht van deze ontwikkeling? Neem contact op voor een gesprek.

‍