Checklist: zo bereid je jouw organisatie voor op een software-implementatie

‍

Waarom voorbereiding het verschil maakt

Een implementatieconsultant brengt kennis, methodiek en ervaring mee. Wat hij of zij niet kan meebrengen, is inzicht in jouw organisatie. Dat inzicht moet van binnenuit komen.

‍

Hoe beter jij als organisatie weet wat je wilt, hoe je processen in elkaar zitten en welke data beschikbaar zijn, hoe sneller een consultant aan de slag kan. Elke week die besteed wordt aan het achterhalen van basisinformatie die intern al beschikbaar had moeten zijn, kost geld en vertraagt het traject.

‍

Goede voorbereiding zorgt ook voor meer draagvlak. Medewerkers die tijdig zijn betrokken en begrijpen wat de implementatie inhoudt, staan er anders in dan collega's die het nieuws pas horen als de consultant al aan tafel zit.

‍

De checklist: 7 stappen voor een goede voorbereiding

‍

1. Formuleer heldere doelstellingen

Beantwoord voor jezelf de vraag: wat willen we bereiken met deze implementatie? Denk niet alleen aan functionele wensen ("we willen een nieuw CRM-systeem"), maar ook aan de achterliggende doelen ("we willen onze klanttevredenheid verbeteren en minder tijd kwijt zijn aan handmatige rapportages").

‍

Zorg dat deze doelstellingen schriftelijk zijn vastgelegd en gedeeld met alle betrokkenen. Een consultant werkt het efficiëntst als hij weet welk probleem hij oplost.

‍

2. Breng interne stakeholders in kaart

Wie heeft er belang bij deze implementatie? Denk aan eindgebruikers, teamleiders, de IT-afdeling, het management en eventueel externe partijen zoals leveranciers of klanten. Wijs per groep een aanspreekpunt aan en zorg dat er intern één projectverantwoordelijke is die de regie houdt.

‍

Implementaties mislukken regelmatig doordat niemand duidelijk eigenaarschap heeft. Voorkom dat met een heldere interne structuur voordat de consultant start.

‍

3. Evalueer de uitkomsten van de business analyse

Een software-implementatie is idealiter het vervolg op een business analyse. Liggen de bevindingen daarvan ergens in een la? Haal ze tevoorschijn. Een business analyse geeft inzicht in knelpunten, procesvereisten en prioriteiten. Het is de fundering waarop de consultant zijn aanpak bouwt. Zorg dat dit document actueel, compleet en toegankelijk is voor alle betrokkenen. Zijn er onderdelen die intussen zijn veranderd? Werk ze bij voor het traject van start gaat.

‍

4. Analyseer en verbeter de datakwaliteit

Software is zo goed als de data die erin gaat. Dit klinkt vanzelfsprekend, maar wordt in de praktijk vaak te laat ontdekt. Vervuilde klantdata, inconsistente productcodes, dubbele records: ze leiden tot problemen tijdens de migratie en na de livegang.

‍

Voer voor de start van het implementatietraject een datakwaliteitscheck uit. Stel vast welke datasets worden gemigreerd, wie daarvoor verantwoordelijk is en welke stappen nodig zijn om de data op orde te brengen.

‍

5. Documenteer je huidige processen

Een consultant kan bestaande processen analyseren, maar het scheelt aanzienlijk als die processen al beschreven zijn. Welke stappen doorloopt een medewerker bij het verwerken van een bestelling? Hoe verloopt het goedkeuringsproces voor inkoop?

‍

Procesdiagrammen en werkinstructies hoe globaal ook geven een consultant snel een helder beeld. Ontbreken ze volledig, plan dan tijd in om ze op te stellen voordat het traject begint.

‍

6. Inventariseer koppelingen en afhankelijkheden

Nieuwe software staat zelden op zichzelf. Denk na over welke andere systemen ermee verbonden moeten worden: een boekhoudpakket, een webshop, een HR-systeem. Breng deze koppelingen in kaart, inclusief de versies en leveranciers van die systemen.

‍

Verrassingen op dit vlak kunnen een implementatietraject weken of maanden vertragen. Hoe eerder een consultant weet wat er technisch speelt, hoe beter hij zijn aanpak kan afstemmen.

‍

7. Zorg voor intern draagvlak

Technisch kan alles op orde zijn, maar als de werkvloer sceptisch blijft, wordt het traject alsnog stroperig. Zorg daarom voor tijdige en transparante communicatie: leg uit wat er verandert, waarom deze keuze wordt gemaakt en wat dit concreet betekent voor medewerkers. Goed pim advies houdt nadrukkelijk rekening met deze menselijke kant van verandering.

‍

Betrek daarnaast sleutelfiguren vroeg in het proces. Medewerkers die inspraak hebben gehad, zijn doorgaans meer betrokken en bereid om de implementatie te ondersteunen. Weerstand ontstaat vaak wanneer veranderingen als opgelegd worden ervaren, in plaats van als iets waar men zelf onderdeel van is.

‍

Hoe herken je of je organisatie klaar is?

Soms is het lastig om te beoordelen of de voorbereiding ver genoeg is. Gebruik onderstaande vragen als snelle zelfcheck:

‍

• Zijn de doelstellingen van de implementatie schriftelijk vastgelegd en gedeeld?
• Is er een interne projectverantwoordelijke aangewezen?
• Is de business analyse beschikbaar en actueel?
• Is de kwaliteit van de te migreren data beoordeeld?
• Zijn de belangrijkste processen gedocumenteerd?
• Zijn externe koppelingen en afhankelijkheden in kaart gebracht?
• Zijn medewerkers geïnformeerd over de aanstaande veranderingen?

‍

Kun je op alle punten "ja" antwoorden? Dan is jouw organisatie goed voorbereid. Zijn er meerdere "nee's"? Dan is het slim om die hiaten eerst te dichten voordat de consultant begint.

‍

Begin aan de voorkant, niet aan het einde

De neiging is groot om een consultant in te schakelen zodra het besluit is gevallen. Maar hoe meer intern al op orde is, hoe waardevoller de inzet van die consultant zal zijn.

‍

Voorbereiding is geen overbodige luxe; het is de basis voor een implementatie die op tijd, binnen budget en met blijvend resultaat wordt opgeleverd. Organisaties die dat begrijpen, merken al vroeg in het traject het verschil.

‍

Gebruik de checklist in dit artikel als startpunt. Bespreek de punten intern, wijs verantwoordelijkheden toe en zorg dat je met een solide fundament aan tafel komt. Dan kan een consultant doen waarvoor hij er is: de implementatie tot een succes maken met behulp van sterk CRM software advies.